Алексей пришёл в офис управляющей компании «НашДом» за ответом. Он подал жалобу на текущую крышу три недели назад, а акт выполненных работ в личном кабинете так и висел со статусом «в работе». В кармане у него лежал распечатанный чек на очередной взнос за капремонт, бумага казалась невыносимо тяжёлой.
Воздух в помещении был спёртым и пахло старым лаком для деревянной мебели. За столом напротив сидела Марина Сергеевна, специалист, которая всегда вела его дело. Она улыбалась напряжённой, вымученной улыбкой.
Несходица в цифрах
Стартовая сцена: Ожидание у стойки
– Алексей Петрович, снова по поводу крыши? – Марина Сергеевна не подняла глаз от монитора. – Работы идут, видите же, статус не закрыт. Подрядчик ещё не отчитался.
– Но дождь был два дня назад, – упрямо сказал Алексей. – А сосед с пятого этажа звонил, у него опять потекла люстра. Какие ещё могут быть отчёты?
Крючок: Версия из-за стола
Женщина вздохнула, сделав вид, что ищет что-то в системе. Затем выдвинула правдоподобную версию.
– Понимаете, там сложный случай. Смету пересматривают. Возможно, повреждения серьёзнее. Нужны дополнительные обследования, отсюда и задержка. Как только подрядчик предоставит документы, мы сразу всё закроем.
Всё звучало логично. Но слишком гладко.
Бумажный след
Сбой версии: Мелкая деталь
Алексей уже собирался уходить, как взгляд его упал на настенный календарь над столом Марины Сергеевны. В ячейке «сегодняшнего» числа стояла аккуратная галочка, а чуть левее, на дате недельной давности, – пометка «АВР-к/17» и жирная ручкой подчёркнута. Акт выполненных работ. Крыша, 17-й дом. Его дом.
Поворот: Разговор у лифта
У выхода он столкнулся с электриком Сашей, который как раз шёл на обед. Парень всегда был на короткой ноге с жильцами.
– Саш, ты не в курсе, с крышей что? – спросил Алексей.
– Да вроде ещё в прошлый четверг всё починили, – пожал плечами тот. – Я там проводку для антенны поправлял, мужики с герметиком работали. Марина Сергеевна им потом наряд закрывала, я видел.
Четверг. Как раз та самая дата в календаре.
Объяснение за закрытыми дверями
Разговор в знаковом месте
Алексей развернулся и прошёл обратно, прямо в кабинет к начальнику УК. Марина Сергеевна побледнела, увидев его в дверях.
– Зачем выдерживаете паузу? – спросил он напрямую, глядя на неё. – Акт уже подписан неделю назад. Я видел отметку в вашем календаре.
Тишина стала густой. Начальник УК поднял бровь.
Оказалось, мотив был до смешного бытовым. Марина Сергеевна ждала, пока бухгалтерия проведёт оплату по закрытому акту, чтобы списать на него ещё пару мелких, «висящих» на подрядчике работ по чистке снега. Не хотела портить ему статистику и затягивать с оплатой. Простая человеческая договорённость, которая превратила отчётность в фикцию.
Последствия одним абзацем
Алексей молча положил на стол распечатку из личного кабинета и показал пальцем на дату в календаре. Пришлось признать курьёз и нечистоплотность. Начальник пообещал лично проконтролировать, чтобы статус в системе был изменён в тот же день.
Он вышел на улицу. Через час статус сменился на «исполнено». Иногда система даёт сбой не в компьютере, а в головах. И лечится это только одним – вниманием.
Памятка: что делать
Если статус заявки не меняется слишком долго, не ограничивайтесь звонками. Фиксируйте все устные ответы, запрашивайте письменные пояснения. Сверяйте даты в разных источниках – иногда случайная пометка в календаре говорит громче официальных бумаг. Обращайтесь к вышестоящему сотруднику, если ответы оператора противоречат тому, что вы видите своими глазами. Ваша главная задача – создать непротиворечивую цепочку фактов.
