Артём приехал в новый дом на самой окраине, чтобы наконец-то забрать ключи. Воздух в подъезде ещё пах штукатуркой и свежей краской, но на стенах уже красовались первые объявления от управляющих компаний.
Менеджер из отдела продаж, Светлана, вручила ему увесистую папку с документами и с улыбкой протянула руку для рукопожатия. Казалось, всё было кончено, но это оказалось только началом.
Сомнительная страховка
Вручение ключей
В крошечном офисе, пахнущем пластиком новой мебели, Светлана листала договор. Она обвела капиллярной ручкой пункт о страховке имущества. «Это стандартное требование банка, всё уже согласовано», – сказала она, постукивая по странице с логотипом незнакомой компании. Артём вспомнил, что самостоятельно выбирал другую страховую, о чём заранее предупредил своего кредитного менеджера.
Нестыковка в графике
Артём достал из своего портфеля папку с документами от банка. Он пробежался глазами по графику платежей, затем взглянул на бумаги от застройщика. Суммы ежемесячных взносов почему-то отличались на несколько тысяч рублей. Не критично, но неприятно. Светлана пожала плечами: «Возможно, техническая ошибка, банк всё пересчитает».
Тихий розыск
Разговор с банком
На следующий день Артём дозвонился до своего кредитного менеджера в банке, Елены. Та была удивлена. «Мы работаем только с тремя страховыми компаниями-партнёрами, ваша в этот список не входит, – заявила она. – И по графику платежей у нас всё сходится. Это вопросы к застройщику».
Находка в платёжке
Вечером, разбирая бумаги, Артём нашёл квитанцию на оплату первого взноса, которую ему выдали в офисе продаж. В назначении платежа мелким шрифтом значилось: «Комиссия за организацию страхования». Ни о какой комиссии в его договоре с банком не было и речи.
Соседский намёк
В новом доме он столкнулся в лифте с хмурым соседом, который вёл такой же спор с менеджером. «Они всем эту свою контору навязывают, – проворчал мужчина. – Говорят, иначе кредит не пройдёт. А у них там, похоже, свой интерес».
Очная ставка
Объяснение в холле
Артём вернулся в офис продаж без предупреждения. Застав Светлану врасплох у кофейного аппарата, он положил на стойку платёжку и свой страховой полис. «Объясните, откуда комиссия и почему вы игнорируете мой выбор?» Светлана покраснела и начала путано говорить о «технических партнёрах» и «условиях акции».
Истинные мотивы
На шум вышел старший менеджер. Выслушав Артёма и взглянув на документы, он сухо пояснил: застройщик получал процент от страховой компании за каждого подключённого клиента. А небольшую разницу в платежах просто «забывали» пояснить, спихивая всё на банк.
Артём потребовал пересчёта и отмены навязанной страховки. Пришлось им согласиться и пообещать вернуть деньги за комиссию. Вся их схема рухнула из-за одной квитанции, которую кто-то не удосужился правильно оформить.
Он вышел на улицу, глядя, как старший менеджер с холодным лицом уводит растерянную Светлану вглубь офиса. Интересно, сколько людей так и не заметило эту скромную строчку в платёжке.
Что можно сделать в такой ситуации:
- Внимательно сверяйте все документы: кредитный договор с банком, договор долевого участия (или купли-продажи) с застройщиком и все прилагаемые квитанции.
- Требуйте официальные письменные разъяснения по любому несоответствию.
- Навязанную услугу (страховку) можно отказаться оформить, если ваш банк допускает выбор страховой компании.
- При отказе решить вопрос с застройщиком – обращайтесь с письменной претензией в Роспотребнадзор.
