Артём приехал в офис продаж новостройки с одним желанием – наконец-то подписать акт приёмки своей квартиры. Воздух в помещении был спёртым, пахло свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Он уже предвкушал, как завтра будет заносить в новое жильё первые коробки.
Менеджер Елена, та самая, что вела его сделку, листала папку с его документами. Её улыбка вдруг стала какой-то натянутой, бумаги перелистывались всё медленнее. Она остановилась на одном листе, потом достала из другого дела какой-то скан, прищурилась и начала сравнивать.
Бумажная волокита
Нежданная заминка
– Артём Игоревич, тут небольшой нюанс, – голос Елены стал неестественно гладким. – Ваша доверенность на получение ключей… Видите, номер в реестре? А вот скан, который нам прислал ваш представитель по этой доверенности. Номера не совпадают. Буквально на одну цифру. Мы не можем просто так… Это протокол.
Объяснение от менеджера
– Ваш человек, вероятно, ошибся при отправке документов, – Елена развела руками, делая круглые глаза. – Бывает, сканер подводит, или опечатка в электронке. Он же у вас не юрист? Вот и вышла путаница. Ничего страшного, просто нужно запросить у него правильную версию. На всё про всё дня три-четыре.
Ключ к несоответствию
Сомнительная опечатка
Артём позвонил своему двоюродному брату, который был тем самым представителем. Тот клялся, что отправлял один-единственный файл и ни в каких реестрах ничего не путал. «Они что, совсем ку-ку? – возмущался брат. – Я им всё отправил ещё в понедельник!» Артём попросил его срочно переслать тот самый скан прямо ему на телефон.
След кофе на бумаге
Сравнивая на своём телефоне присланный файл и распечатанную копию из папки Елены, Артём заметил разницу. И дело было не только в заветной цифре. На «их» скан-копии в углу виднелось полустёртое пятно, похожее на кофейное кольцо. На «его» скане, том самом от брата, этого пятна не было. Скан был абсолютно чистым. Два разных документа.
Разговор на чистоту
Встреча у лифта
Артём подкараулил руководителя отдела продаж, Виктора Сергеевича, когда тот выходил покурить к лифтовой шахте. Не дав тому затянуться, Артём выложил оба изображения на экране телефона.
– Виктор Сергеевич, объясните, откуда у вас в деле скан с кофейным пятном и другим номером? Мой брат такой не отправлял. Получается, кто-то специально подменил документ на некорректный, чтобы сорвать нам сдачу?
Истинные причины задержки
Виктор Сергеевич тяжело вздохнул, отведя взгляд. Оказалось, их бригада отделочников не успевала закончить квартиру на этаже выше. А по правилам, сдача всех актов в подъезде должна идти строго по графику. Чтобы выиграть время, один из «старых» менеджеров, друг прораба, подменил в папке Артёма скан доверенности на заведомо «бракованный». Расчёт был простой: пока собственник разбирается с «ошибкой», рабочие как раз успеют всё доделать.
Пришлось Виктору Сергеевичу извиняться и лично вести Артёма принимать квартиру. Обещали всё устранить в тот же день. Елену отстранили от работы с клиентами на неделю. Артём получил свои ключи, глядя на суетящихся на верхнем этаже рабочих.
Иногда бумажная волокита пахнет не пылью, а самым обычным свежесваренным кофе. И чьей-то спешкой.
