Олег приехал в офис продаж «Этажей» подписать акт приёмки. Он уже видел себя на балконе новой квартиры с чашкой кофе. Воздух в помещении пахнет дорогим ковролином и свежей краской. Менеджер Артём, тот самый что вёл сделку, встретил его широкой улыбкой.
– Олег, добро пожаловать! Все документы готовы, осталось только расписаться. Ключи завтра, как и договаривались.
Неувязка в документах
Сомнительная отсрочка
Олег потянулся за ручкой, но взгляд зацепился за строку в предварительном акте. Графа «Комплектация объекта согласно классу жилья» была пуста. Вместо списка с маркой дверей, сантехники, кондиционеров стояло тире.
Вопрос без ответа
– Артём, а где приложения? Где описание, что именно входит в «комфорт-класс»? Я же просил показать полную спецификацию перед подписанием.
Улыбка у менеджера стала немного стеклянной. Он отвёл взгляд, перекладывая бумаги на столе.
– Да это так, формальность! Всё утверждено, просто отдельный файл. Его завтра приложат к основному пакету, когда ключи будете получать. Сроки поджимают, знаете, бухгалтерия…
Тихое расследование
Липовые гарантии
Олег сделал вид, что согласился, и вышел «покурить». У гардероба он застал знакомую уборщицу, Марию Ивановну. Спросил мимоходом, не видела ли она папку с техническими описаниями по их дому.
След от кофе
– Ой, да вчера Артём Васильевич как раз такие распечатки в шредер отнёс, – буркнула она, протирая пыль с фикуса. – Я ещё думала, зачем новые-то уничтожать. И кофе на одной пролил, весь лист в пятнах.
Случайный разговор
У лифта Олег столкнулся с техником-сметчиком, который ворчал в телефонную трубку: «Ну и где мне взять акты на инженерку по 14-му подъезду? Их Артём для отчёта забрал, говорит, старые, переделывать будем…»
Объяснение с пятном
Разговор на кухне
Олег вернулся в кабинет и молча положил перед Артёмом свой экземпляр договора. Рядом – смятый лист из корзины у сервера, который он подобрал по пути. На краю бумаги было жирное коричневое пятно и читался обрывок фразы: «…установка эконом-класса, производитель…».
Признание в сухом остатке
– Переделывать будем? – тихо спросил Олег. Артём побледнел. Он пытался что-то сказать, но только развёл руками. Оказалось, он задерживал подписание актов, чтобы успеть «апгрейдить» документы. Настоящая спецификация была на материалы подешевле. А чтобы клиенты не увидели разницу до приёмки, он просто убирал приложения, ссылаясь на технические задержки.
Начальник отдела продаж, вызванный на ковёр, лишь развёл руками. Пришлось признать махинацию и пообещать предоставить реальные спецификации. Ключи, естественно, отодвинулись ещё на неделю.
Олег вышел на улицу. Из окна офиса доносились сдержанные, но очень сердитые голоса.
