Анна принесла квитанцию об оплате первоначального взноса в банк застройщика. Кредитный менеджер Марина взяла листок, улыбнулась и положила его в стопку других бумаг. Через месяц Анне позвонили из отдела продаж и вежливо поинтересовались, не собирается ли она вносить деньги. Квитанцию будто сквозь землю провалило.
В офисе продаж новостройки пахло свежей краской и дорогой мебелью. Анна стояла перед стойкой администратора и чувствовала, как по спине бежит холодный пот. Её ставка по квартире могла просто испариться.
Тихий беспорядок в стеклянных стенах
Бумажный след
Анна пришла в офис с дубликатом платёжки. Марина, менеджер, с лёгким удивлением подняла брови. «Странно, я лично её подшила в ваше дело», – сказала она и повела Анну к шкафу с папками. Действительно, в папке под её фамилией этой квитанции не оказалось.
Версия офиса
Марина развела руками: возможно, бухгалтерия не внеплатила в систему, документ затерялся при передаче между отделами. Всё выглядело как досадная, но рядовая неразбериха. Она предложила просто написать заявление на восстановление документа. Анна согласилась, но внутри всё ёкало.
Клубки в паутине офисных правил
Сбой в системе
Пока Марина печатала заявление, Анна машинально перекладывала папки на столе. Её взгляд упал на регистрационный журнал. Даты приёма документов стояли с синей пастой, а подписи – с чёрной. На её дату приёма стояла аккуратная синяя подпись Мариной. Но в тот день, она точно помнила, Марина писала только чёрной ручкой.
Разговор с вахтёром
На выходе Анна спросила у вахтёра дядя Миши, давно ли тут сменили пасты в ручках на стойке. Тот хмыкнул: «Да месяца два уже все чёрным пишут, синюю ещё та менеджерша ваша, Марина, просила, чтоб для отчёта красивше было». Отчёт. Красивше. Эти слова повисли в воздухе.
Развязка за стеклянной дверью
Объяснение за чашкой кофе
Анна вернулась и тихо попросила Марину выйти в курилку. Без предисловий спросила про синюю пасту и ежемесячный отчёт для руководства по успешно закрытым сделкам. Марина побледнела. Оказалось, её премия зависела от количества «чистых», беспроблемных договоров в отчётном периоде. А оплата Анны пришла в последний день месяца, уже после сдачи отчёта. Вписать её – значило переделывать все документы. Проще было «потерять» квитанцию до следующего месяца.
Исправление ошибки
Пришлось звать старшего менеджера. Тот, выслушав, лишь тяжело вздохнул. Марина молча распечатала correctный отчёт и внеплатила данные Анны. Ей пообещали, что ставка будет сохранена, а премию менеджера пересмотрят. Анна получила на руки копию приказа о переносе даты.
Она вышла из офиса, глядя, как Марина торопливо собирает свои вещи в прозрачной сумочке. Иногда порядок в документах – это просто чья-то аккуратная ложь.
Что делать в похожей ситуации:
- Всегда берите копию или фото любой квитанции, которую передаёте сотруднику.
- Фиксируйте дату и время визита, по возможности – фамилию принявшего лица.
- При возникновении проблем сначала обращайтесь к непосредственному руководителю сотрудника.
- Требуйте письменных объяснений и официальных ответов на ваши запросы.
