Анна распечатала квитанцию из личного кабинета и нахмурилась. Сумма ежемесячного платежа за ипотеку внезапно выросла, хотя процентная ставка была фиксированной. Она списала это на ошибку банка, но в истории операций значился платёж с непривычным названием: «Комиссия за сервисное сопровождение».
Она чётко помнила, что при подписании договора менеджер Алексей уверял, будто никаких скрытых комиссий нет. Все условия были прописаны в графике, который он прислал ей по электронной почте. Анна полезла в архив переписки.
Цифровые следы
Проверка входящих
В почте она быстро нашла письмо от Алексея с темой «Ваш график платежей». Вложенный файл PDF выглядел как официальный документ с логотипом банка-партнёра. Анна сверила дату отправки – оно пришло через день после их встречи в офисе. Всё будто бы сходилось.
Звонок менеджеру
Алексей ответил бодро и сразу вошёл в положение. «Анна, это технический сбой, – заверил он. – Наша система временно подключала допуслугу для новых клиентов. Я уже отправил заявку на отключение. Деньги вернут в следующем месяце». Он говорил гладко, почти заученно.
Бумажная правда
Распечатка с печатью
Успокоившись, Анна всё же заглянула в свою физическую папку с документами по квартире. Среди них лежал распечатанный скан договора с банком, который она подписывала. На последней странице стояли синие печати и её живая подпись. И был приложен тот самый график платежей, но с другими цифрами. Без всяких комиссий.
Второй экземпляр
Она сравнила распечатанный график с тем PDF, что прислали по почте. Даты и номера договоров совпадали. А суммы – нет. В электронной версии к каждому платежу была аккуратно, почти незаметно, дописана та самая комиссия. Файл был отредактирован уже после их встречи.
Объяснительная сессия
Очная ставка в переговорке
Анна пришла в офис застройщика не скандалить, а с двумя версиями графика на столе. Алексей сначала пытался юлить, говорил о «дополнительных опциях». Но когда она ткнула пальцем в дату изменения файла в свойствах документа, его уверенность испарилась. Он молча сглотнул.
Мотив и обещание
Оказалось, отделу продаж платили微型 проценты не только от стоимости квартир, но и от навязанных банкам страховок и этих самых «сопровождений». Алексей делал это со всеми, кто не перепроверял бумаги. Руководство, извинившись, тут же оформило возврат и отменило услугу. Анне подарили корзину фруктов за неудобства.
Через неделю деньги вернулись на счёт. Алексей больше не работал в той компании.
Она смотрела, как менеджер краснеет, пряча глаза, и думала, что доверие теперь измеряется в мегабайтах вложений и датах их последнего изменения.
Что можно сделать
Всегда храните оригиналы подписанных документов с живыми печатями. Требуйте предоставлять важные файлы в момент подписания, а не после. Внимательно проверяйте свойства электронных документов – дату создания и изменения. При любых несоответствиях сразу обращайтесь с официальным запросом к руководству компании. Сохраняйте всю переписку.
