Артём приехал наконец-то подписать акт приёмки своей новенькой однушки. Дождался. В воздухе висела сладковатая пыль от только что смонтированного линолеума в подъезде. Он почти физически ощущал запах собственного угла.
В офисе продаж, пахнущем свежей краской и дешёвым кофе, ему протянули толстую папку. Девушка-менеджер улыбалась слишком широко, торопливо листая страницы до заветного листа с подписями.
Неучтённая опция
Стандартная процедура
Артём машинально потянулся за ручкой, но глаз зацепился за строчку в спецификации. «Оснащение квартиры системой умный дом (базовый пакет)». Он такой опции не заказывал. Спросил менеджера, та, не моргнув глазом, ответила: «Акция у нас сейчас, всем новосёлам бесплатно ставим. Считайте, подарок от застройщика».
Первая зацепка
Он вспомнил. Как раз вчера пришла рассылка от этого ЖК, где мельком упоминалась «эксклюзивная опция «Умный дом» за дополнительную плату». Почему тогда ему её втюхивают как бесплатную? Ставки пока копеечные, но осадок возник.
Тихая проверка
Вопрос соседу
Выйдя в холл под предлогом звонка, Артём наткнулся на соседа, такого же новосёла. Спросил его про «умный дом». Тот удивился: «Какая опция? Мне сказали, это просто датчики дыма умные, по новым нормативам. Все квартиры ими оборудуют, это в стоимость входит».
Нестыковка в деталях
Версия менеджера про «подарок» рассыпалась. Зачем дарить то, что и так обязаны ставить? Артём вернулся в офис и попросил показать коммерческое предложение на эту опцию. Девушка заерзала, сказала, что это внутренняя акция, документов нет.
Случайная находка
Пока она отошла «позвонить начальству», Артём разглядывал стенд с рекламными буклетами. В новом, только что распечатанном, он нашёл то, что искал. Мелким шрифтом в углу: «Оборудование системы безопасности (датчики задымления) входит в стоимость объекта. Опция «Умный дом» (расширенный контроль через приложение) оплачивается отдельно».
Обмен любезностями
Решающий разговор
Когда менеджер вернулась с начальником отдела продаж, Артём был спокоен. Он положил на столе свежий буклет рядом со своим актом. «Объясните, пожалуйста, – попросил он вежливо. – Вы мне в акте вписали платную опцию как базовую. Я подпишу – а потом вы мне предъявите счёт? Или это чтобы отчётность по акции красивее была?».
Итог встречи
Наступила тягучая пауза. Начальник, покраснев, стал говорить что-то про техническую ошибку, недосмотр стажёра. Обещал немедленно перепечатать акт без этой строки. Никакого счёта, разумеется, не последует. Артём кивнул и попросил исправленный экземпляр.
Со стороны это выглядело как обычная деловая беседа, если не считать каменного лица менеджера и нервного подёргивания века у её босса. Они старались не смотреть друг на друга, понимая, кто подставил команду ради красивых цифр в отчёте по акциям.
Артём вышел с правильными документами, оставив за дверью тихий, но скандальный разбор полётов. Он услышал обрывок фразы: «…я же говорила, что рассылку надо было…» – и дверь захлопнулась. Никто не кричал, не бился в истерике, просто два человека молча и зло выясняли, кто виноват в сорванной маленькой афере.
