Андрей приобрёл квартиру в новом доме бизнес-класса по фотографиям из приложения застройщика. Там всё сияло: полированный гранит, панорамные окна, зеркальные лифты. Он уже представлял, как будет поражать гостей.
Настал день получения ключей. В кармане телефон с тем самым приложением, где его будущий дом напоминал дворец. Реальность встретила его в подъезде запахом свежей штукатурки и едкой краски.
Блеск на экране и пыль в воздухе
Получение ключей
Менеджер Алексей вручил Андрею конверт с ключами, сияя фирменной улыбкой. «Поздравляю с новосельем! Ваш выбор – это выбор в пользу безупречного качества», – произнёс он, похлопывая по брошюре с логотипом «Комфорт-Сити».
Первое несоответствие
Андрей нажал кнопку вызова лифта. Вместо бесшумного появления с мягкой подсветкой, с верхних этажей с грохотом спустилась кабина с царапинами на стенках и приклеенным скотчем объявлением «Не паникуйте, скоро починим». Это было непохоже на картинку.
Тихий вопрос и громкий ответ
Версия управляющей компании
Андрей зашёл в офис УК. Диспетчер Мария, не отрываясь от монитора, буркнула: «Лифты новые, просто подгоним датчики. Пустяки. Все с этим сталкиваются в новостройках».
Сломанная версия
Возвращаясь, Андрей заметил, что панель с кнопками в его лифте заметно отличалась от соседних. Она была матовая, а не глянцевая, и кнопки «Закрыть» не было вовсе. Как будто её заменили на более старую модель.
Соседский намёк
У мусоропровода он разговорился с соседом, который заселился месяц назад. Тот хмыкнул: «Да они тут сэкономили на всём. Смотри, в приложении у тебя в холле мрамор, а это просто штукатурка под мрамор, и то кое-где. А лифты… Говорят, бракованная партия была, вот и ставят что придётся, лишь бы сдать дом».
Разговор без прикрас
Объяснение в лифтовом холле
Андрей подстерёг того же менеджера Алексея, который водил экскурсию для новых покупателей. Он указал на разные панели в двух лифтах. Алексей сначала пытался юлить, но потом сник. «Ладно. С этими лифтами вышла накладка. Часть не прошла приёмку. Чтобы не сорвать сроки, поставили временные варианты. Мы всё обязательно заменим!» – его голос звучал устало и буднично.
Итог инцидента
Андрей сфотографировал всё: царапины, разные панели, объявление. Алексей пообещал составить официальный акт о несоответствии и запустить замену в течение месяца. Обещание прозвучало как заученная фраза, которую повторяют каждый день.
Роскошь в приложении осталась нетронутой. А в холле пахло дешёвым растворителем, которым пытались оттереть пятно на импортном ламинате.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Внимательно осмотрите все помещения общего пользования при получении ключей.
- Фиксируйте любые несоответствия проекту или описанию на фото и видео.
- Требуйте составления акта о несоответствиях с подписями ответственных лиц.
- Обращайтесь с письменной претензией к застройщику, а при отсутствии реакции – в Роспотребнадзор и органы строительного надзора.
