Анна подписала ипотечные бумаги с лёгким сердцем. Брокер Артём, рекомендованный застройщиком, оказался парнем обаятельным и всё объяснил чётко: ставка, страховка, график. Папку с документами она убрала в шкаф, забыв о ней на месяц, пока не пришло смс от банка о первом платеже.
Сумма в сообщении заставила её вздрогнуть. На несколько тысяч больше, чем они с Артёмом прикидывали на его планшете. Анна полезла в договоры. В графе «Страхование» стоял прочерк, зато внизу мелкими буковками значился «Сервисный сбор консультационных услуг».
Неучтённая статья расходов
Вопрос в офисе
Артём, в идеально отглаженной рубашке, встретил её в своём стеклянном уголке в офисе продаж новостройки. Он с лёгкой улыбкой выслушал и развёл руками: банк ужесточил требования к заёмщикам, страховка стала обязательной. А сбор – это и есть её оформление, просто иначе называется. «Технический момент, Анна, ничего страшного», – сказал он, и от его дыхания пахло мятной жвачкой.
Сомнительная квитанция
Дома Анна снова вглядывалась в бумаги. Квитанция на сбор была отдельным листом, без печати банка или страховой компании. Название получателя – ООО «Консультант-Профи» – ей ни о чём не говорило. Номера договора страхования не было.
След бумажного клубка
Звонок в страховую
Девушка на горячей линии страховой компании вежливо сообщила: по данным Анны Ивановой полисов не оформляли. Ни в прошлом месяце, ни сейчас. Анна назвала брокера. Девушка помолчала и негромко, будто отвернувшись от микрофона, добавила: «С этим gentleman-ом у нас, скажем так, неоднозначная история сотрудничества».
Находка в папке
Анна снова перебрала все бумаги. В самом низу папки нашлся чек, скомканный и небрежно заправленный в кармашек. Он был выписан на ту самую фирму «Консультант-Профи». В графе «Назначение платежа» чётко значилось: «Консультационные услуги по подбору ипотечной программы». Ни слова о страховке.
Финал с калькулятором
Решающий разговор
Анна пришла к Артёму не одна, а с распечаткой разговора со страховой и тем самым чеком. Она молча положила листы перед ним на стол. Брокер перечитал, побледнел. Его уверенность растаяла. Он начал путано объяснять, что это «альтернативный способ учёта», что банк получает свои проценты, а ему тоже нужно жить. Что клиенты всё равно не читают договоры, а он просто сделал «неочевидную статью расходов очевидной».
Анна включила диктофон на телефоне и попросила повторить. Артём замолчал, потом пообещал вернуть деньги и оформить страховку properly. В его глазах читалась досада на слишком дотошного клиента. Он достал калькулятор и стал высчитывать сумму к возврату, нервно постукивая пальцем по клавишам.
Она вышла из офиса, держа в руке его расписку. Стояла промозглая осень, и ветер гнал по асфальту жёлтые листья. Анна подумала, что доверие – такая же хрупкая вещь. Её можно смять и незаметно подсунуть в самый низ папки.
Памятка: что делать, если обнаружили неожиданный платёж
- Запросите у брокера полный и детализированный расчёт всех платежей до подписания документов.
- Внимательно сверяйте каждую цифру в договоре и приложениях к нему.
- Сохраняйте все чеки и квитанции, даже если они кажутся незначительными.
- При обнаружении несоответствий сразу обращайтесь с заявлением к руководителю брокера или в финансовый омбудсмен.
