Солнечный луч слепил Максима, пока он листал на телефоне подтверждение брони. Он стоял у дверей офиса продаж нового ЖК «Северный луч», чувствуя сладковатый запах свежей краски и строительной пыли. Сегодня он должен был наконец-то подписать долгожданный договор.
Девушка-менеджер по имени Светлана, улыбка которой казалась нарисованной, несколько минут стучала по клавиатуре, потом нахмурилась.
Сомнительная неразбериха
Столкновение с системой
– Ваша бронь… её нет в системе. Срок резерва истёк вчера, – заявила Светлана, разводя руками. Максим показал ей скриншот письма, где чёрным по белому было указано: «Резерв продлён до конца недели». Девушка пожала плечами, сославшись на технический сбой, который вот-вот исправят.
Первая трещина
Максим заметил, как её взгляд на секунду метнулся к большому календарю на стене. На сегодняшний день был прилеплен ярко-жёлтый стикер с номером квартиры. С той самой квартиры, что он выбрал.
Тихое расследование
Успокаивающие заверения
Появился старший менеджер Артём. Он уверенным бархатным голосом объяснил, что такое случается: система автоматически сбрасывает бронь, если не поступает подтверждающий платёж. Он посетовал на сложное программное обеспечение и пообещал всё решить к завтрашнему дню.
Нестыковка в деталях
Максим припомнил, что вносил небольшой аванс. Он попросил распечатать движение средств по своему номеру договора. Артём замялся, сказав, что бухгалтер уже ушла. Но в распечатанной ведомости, которую Максим всё-таки выпросил, его платеж значился, а вот строчка о бронировании была начисто стёрта.
Случайная улика
Пока Максим спорил с Артёмом, мимо пробегал курьер с пачкой документов. Из конверта выпал листок с пометкой «Для г-на Соболева. Кв. 45». Это был номер его квартиры. Курьер, спрошенный мимоходом, пробормотал, что везёт документы для предварительного осмотра.
Объяснение за дверью
Решающий разговор
Максим подошёл к кабинету руководителя отдела продаж. Дверь была приоткрыта, и он услышало обрывки фразы: «…Соболеву скажем, что сбой, а к вечеру всё чик-чик…». Не стучась, он вошёл внутрь. Артём и Светлана застыли у стола, на котором лежали два комплекта документов на одну и ту же квартиру.
Истинные мотивы
Оказалось, клиент Соболев был готов переплатить за «внезапно освободившийся» вариант. Артём решил провернуть сделку с наценкой для себя, списав всё на технические неполадки. Ставки были сугубо бытовые – лишний процент с продажи.
Максим молча снял на телефон и документы, и их смущённые лица. Пришлось им вернуть его аванс и оформить новый договор, но уже по текущей, более высокой цене. Обещали скидку на паркинг в качестве компенсации за неудобства.
Он вышел из офиса, глядя, как Светлана уже улыбается новым клиентам. Такая же ровная и непроницаемая улыбка.
Если столкнулись с подобным
- Сохраняйте все чеки, квитанции и переписку по электронной почте.
- Требуйте официальные письменные объяснения с печатью компании.
- Обращайтесь с жалобой к руководству застройщика и в Роспотребнадзор.
